Чат-бот для автосервиса с ИИ

Ключевые показатели эффективности Чат-бота для автосервиса

75%

Увеличение эффективности обслуживания клиентов. Данный чат-бот позволит автосервису реагировать на запросы клиентов в любое время суток, обеспечивая оперативные ответы на вопросы, поддержку и консультацию.

82%

Сокращение нагрузки на сотрудников автосервиса. Чат-бот будет способен автоматически отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов, осуществлять прием заявок на ремонт и запись на техническое обслуживание.

68%

Сбор и анализ данных. Данный чат-бот будет собирать информацию о запросах клиентов, их предпочтениях и проблемах, помогая автосервису проводить анализ и определить направления для улучшения качества услуг.

Интеграция Чат-бота для автосервиса с вашими приложениями

ИИ-Ассистент работает с любыми из представленных ниже приложений и иными программами через API

CRM-системы

Битрикс24
AmoCRM
RetailCRM
Salesforce
Microsoft Dynamics и многими другими

Онлайн-платежные системы

Яндекс.Касса
PayPal
Robokassa
PayKeeper
WebMoney и многими другими

IT-системы и платформы для автосервисов

МойМастер
Clobbi.Automotive
AutoKadabra
AutoWebinar
Онтарио и многими другими

Картографические сервисы

Яндекс.Карты
Google Карты
2ГИС
Карта Auto.ru
OpenStreetMap и многими другими

SMS-коммуникации

SMS Aero
SMS.Ru
TurboSMS
Nexmo
Twilio и многими другими

Чат-бот для автосервиса с ИИ: как ИИ улучшает внутренние процессы

Чат-бот для автосервиса с ИИ помогает автоматизировать типовые взаимодействия и отдельные этапы рабочего процесса. Основная задача решения — предоставляет информацию о ценах на услуги автосервиса и записывает на сервис. Решение можно использовать там, где сотрудники регулярно отвечают на похожие вопросы, собирают информацию, проверяют данные или передают обращения дальше по цепочке.

В зависимости от задачи чат-бот для автосервиса с ИИ может брать на себя разные операции: чат-бот приветствует клиентов и предоставляет информацию о расписании и контактных данных автосервиса. Он отвечает на часто задаваемые вопросы, отслеживает статус ремонта, записывает на прием и уведомляет о готовности автомобиля. Если бот не может ответить на вопрос или требуется конфиденциальная информация, он направляет клиента к оператору или специалисту. В случае недовольства клиента бот извиняется и предлагает обратиться к менеджеру для решения проблемы. Такой сценарий помогает быстрее обрабатывать входящий поток, снизить долю ручных действий и сохранить единый порядок работы для команды.

Бот можно встроить в существующий процесс без полной перестройки инфраструктуры. Он может работать вместе с используемыми системами и сервисами: CRM-системы, битрикс24 и retailCRM. Это важно, когда результат диалога должен попадать в CRM, таблицу, базу знаний, календарь или другую систему, где команда продолжает работу.

Сценарий внедрения определяется не названием инструмента, а конкретной задачей компании. На практике сначала фиксируют, какие действия повторяются, какие данные нужны на входе, какой результат должен получить сотрудник и в каких ситуациях требуется участие человека.

Начать можно с отдельного участка: например, расписание работы и контактные данные сервиса, запись на техническое обслуживание или ремонт автомобиля и информация о услугах, предоставляемых автосервисом. После проверки результата сценарий можно расширять, добавлять интеграции и подключать новые этапы процесса. Такой подход помогает развивать AI-решение постепенно и сохранять контроль над качеством работы.

Внедрить ИИ чат бот в другие сферы:

Результаты наших клиентов

Анастасия Соколова

директор по маркетингу

Чат-бот значительно улучшил услуги автосервиса, обеспечивая клиентам быстрый доступ к информации о ремонте и возможность записи на прием в любое время суток. Это существенно повысило удовлетворенность клиентов и улучшило общее восприятие нашего сервиса.

на 40%

сократилась нагрузка на отдел продаж

на 15%

выросла конверсия из обращения в запись

Артем Павлов

главный механик

Использование чат-бота позволило нам эффективно планировать рабочий день, уменьшить время на прием звонков и обработку запросов, что значительно повысило нашу производительность и качество обслуживания. Отличный инструмент для работы!

на 40%

сократилась нагрузка на отдел продаж

на 15%

выросла конверсия из обращения в запись

Наши клиенты

Наши клиенты — ведущие банки, компании телеком, ритейл, производство, госструктуры и объекты критической инфраструктуры.

Отзывы

Наша компания уже долгое время практикует современный подход к организации перевозок, уделяя особое внимание использованию ИТ-продуктов и технологий. Применение роботов Sherpa RPA в деятельности «Ресурс Групп» – дальнейший шаг для оптимизации наших бизнес-процессов. Отдельно хотелось бы отметить простоту и скорость внедрения платформы

Игорь Быковский

Заместитель генерального директора по ИТ «Ресурс Групп»

Расскажу, как работает робот, на примере работы отдела кадров. Раньше специалист по кадровому делопроизводству должен был отсканировать, сохранить каждый документ, затем загрузить в систему, открыть, оценить его содержание и переименовать его правильно, проверить на ошибки, а затем прикрепить к нужному отделу. То есть выполнить около 10 механических операций. Теперь этот процесс полностью автоматизирован и не требует вмешательства человека. Сотрудники только сканируют акты и складывают их в папку, а робот совершает остальные действия. На них у него уходит одна минута, он не отвлекается, не устает. Сотрудник высвобождает время и может потратить свой ресурс на более квалифицированные задачи.

Ирина Карапетян

Менеджер проектов автоматизации в Контуре

Основное преимущество RPA мы видим в том, что для оптимизации работы не нужно внедрять новую систему, перестраивать производственные процессы и переучивать сотрудников. Роботы действуют в рамках уже известных процедур и помогают минимизировать трудозатраты на стандартные функции, а также ускорить выполнение рутинных операций. В целом, за год с начала проекта, компания от использования роботов уже выигрывает до 18 ПШЕ в месяц без необходимости серьезных инвестиций в изменение ИТ-ландшафта компании. В планах до конца года поднять этот показатель минимум до 50 ПШЕ, подобная оптимизация позволит сэкономить до 10 млн в месяц

Дмитрий Голомидов

Руководитель отдела роботизации группы «Самолет»

Мы считаем, что наши сотрудники – наш самый ценный актив. Именно поэтому мы внедряем Sherpa RPA в качестве помощника и союзника. Эта платформа возьмет на себя рутинные и трудоемкие задачи, освободив время для творчества, инноваций и стратегического мышления. Команда поддержки Sherpa RPA обеспечивает своевременную помощь и руководство по использованию платформы, гарантируя успешную и бесперебойную работу.

Алексей Ганьшин

Руководитель RPA ПАО «ВымпелКом»

Роботизация, на первый взгляд, представляется не особенно сложным процессом. Казалось бы, выделил вместе с управленцами ту рутину, которую хотелось бы убрать, купил лицензию, сформировал команду, и как-нибудь вся эта конструкция заработает… Но в том-то и дело, что “как-нибудь”. К наиболее очевидным рискам при таком подходе можно отнести недоиспользованность приобретаемого ресурса в силу недостаточной компетентности членов проектной команды, непонимания всех возможностей и потенциала использования имеющегося у системы функционала. Я бы рекомендовал обращаться к опытным интегратором: они сделают и настроят все так, чтобы RPA максимально отвечала потребностям именно вашей компании и, как и другие члены команды, “играла” на вашей стороне и решала свою основную задачу – выигрывала для вас самый важный, невозобновляемый ресурс – время

Виктор Масленников

Руководитель Центра экспертизы по роботизации аутсорсинговой компании “Северсталь – Центр Единого Сервиса”

Наша команда совместно с “Шерпа Роботикс” в сжатые сроки развернула и настроила платформу, обучила сотрудников и провела опытную эксплуатацию. Всего через пять месяцев с начала сотрудничества платформа Sherpa RPA была внедрена и переведена в продуктивный режим. Теперь в ОЦО каждый сотрудник может установить и настроить робота для выполнения рутинных операций. У нас большие планы на последующее применение инструментов RPA, мы также рассчитываем привлечь к роботизации как можно больше направлений и сотрудников

Дарий Халитов

Вице-президент по развитию информационных систем «Ростелекома»

UIPath — мировой лидер в области роботизации, поэтому задача перехода на отечественную платформу стала для нас вызовом с точки зрения требований к функциональности и производительности новой системы. Сейчас мы видим, что с переходом на отечественное решение появились возможности не только заменить, но и расширить практику использования RPA на большее количество процессов и сотрудников

Дмитрий Пересветов

Заказчик проекта, главный бухгалтер «Ростелекома»

Внедрение Sherpa RPA стало одним из важных элементов нашей стратегии цифровой трансформации. Мы не просто оптимизируем процессы, мы создаем новые возможности для наших сотрудников, позволяя им сосредоточиться на более стратегических и творческих задачах. Это повышает эффективность бизнеса и способствует развитию инновационной культуры в компании

Николай Маркин

Директор по устойчивому развитию и корпоративным коммуникациям МАЙ

Sherpa RPA стала незаменимым инструментом для автоматизации наших рутинных задач и оптимизации бизнес-процессов. Результаты превзошли наши ожидания, и мы уже отмечаем повышение эффективности и производительности в ежедневном администрировании. Мы благодарим «Шерпа Роботикс»‎ за высокопрофессиональную поддержку и инновационный подход, который позволил нам достичь таких впечатляющих результатов

Захар Каграманян

Главный бухгалтер ООО «Комбинат Инновационных Технологий — МонАрх»

Мы занимаемся роботизацией довольно давно, был опыт работы с зарубежной платформой. Встречали много сопротивления от сотрудников, которые считали, что и так все хорошо работало. Сегодня после большого пройденного пути проб и ошибок нам стало понятно, каким образом должна проходить цифровая трансформация в такой компании, как наша. Роботизация хороша тем, что может решать задачи почти мгновенно. Однако у роботов есть недостатки, такие как необходимость обслуживания и зависимость от интерфейсов. Они требуют постоянной поддержки. Хотелось бы отметить высокий профессионализм Sherpa RPA и быструю скорость внедрения их решений

Рушан Абдулкадеров

Руководитель отдела информационных технологий «КамаСтройИнвест»

Роботизация для нас – один из ключевых инструментов цифровой трансформации холдинга. Мы максимально загружаем Sherpa RPA итерационной работой, высвобождая тем самым время и ресурсы команды для выполнения более творческих заданий

Сергей Меркулов

Директор по цифровой трансформации Segezha Group

herpa RPA – полностью отечественная разработка. Для нас это дополнительная гарантия ее надежности и безопасности. При этом она обладает отличной производительностью

Элина Феликова

Руководитель проектного офиса по цифровой трансформации Segezha Group

Faberlic стремится к постоянному совершенствованию бизнес-процессов и развитию и внедрение Sherpa RPA является частью этой стратегии. Мы продолжаем внедрять новые технологии и инновации на уровне ведущих мировых компаний. В данный момент мы тестируем робота, который применяет для анализа данных генеративный искусственный интеллект ChatGPT. Мы также планируем использование RPA в наших зарубежных филиалах для предоставления данных госорганам в автоматическом режиме.

Валерий Капленко

Генеральный директор компании “Эксперт” (IT-структура холдинга Faberlic)

Внедрение Sherpa RPA быстро показало положительные результаты. Мы довольны улучшением эффективности и планируем продолжить процессы роботизации рутинных процессов на предприятии

Сергей Родин

Заместитель директора по ИТ и ИТР АО «ТЯЖМАШ»

Мы автоматизируем бизнес-процессы несколько лет и за это время опробовали несколько систем. Sherpa RPA выгодно отличается от аналогов. Она удобная и быстрая. Когда у наших сотрудников возникают вопросы, связанные с ее работой, служба поддержки оперативно помогает их решить. Примечательно, что это полностью отечественная разработка. В контексте стратегии импортозамещения и кибербезопасности это особенно важно

Алексей Ермолин

Директор по информационным технологиям Global Ports

Роботизация банка — процесс постоянный. Банк планирует и другие этапы с увеличением масштаба внедряемых бизнес-процессов, использующих RPA. В числе дальнейших задач: сорсинг в интернете, проверка наличия информации об изменении состояний клиентов с рассылкой заинтересованным лицам, автоматическая загрузка данных, анализ деятельности по заданным критериям, предварительный расчет лимитов, развитие идеи помощника-робота, выполняющего заданные операции конкретного пользователя, а также автоматический поиск отклонений в процессах банка.

Дмитрий Горохов

Технолог ПАО КБ Центр-инвест

Внедрение роботизации — это естественный шаг в развитии современной телекоммуникационной компании. Мы постоянно ищем способы повышения эффективности наших процессов, и программные роботы доказали свою высокую результативность. Особенно важно, что роботизация позволяет нам не только экономить средства, но и повышать качество обслуживания клиентов, автоматизируя рутинные задачи и высвобождая время сотрудников для решения более сложных вопросов. Переход на отечественную платформу Sherpa RPA позволил нам не только сохранить, но и улучшить наши возможности в области автоматизации

Руководитель роботизации T2

Год назад в компании был создан Центр компетенции RPA, за это время удалось разработать с нуля более 150 программных роботов, которые по нашим оценкам выполнили работу более 200 сотрудников.Удалось повысить качество и эффективность работы сотрудников — роботы обеспечили непрерывность бизнес-процессов, что позволило произвести перераспределение задач без найма дополнительных сотрудников

Руслан Талипов

Руководитель отдела по автоматизации процессов Департамента информационных систем БорисХоф

Процесс роботизации не был для нас “путем устланным розами”, но мы довольны результатами и рады сотрудничеству с ведущей российской платформой интеллектуальной роботизации Sherpa RPA. Мы несомненно продолжим свой путь цифровой трансформации совместно с этой компанией

Мария

ИТ менеджер компании «Мебельная Фабрика»

Вопросы и ответы

Как работает Чат-бот для автосервиса с ИИ?

Чат-бот приветствует клиентов и предоставляет информацию о расписании и контактных данных автосервиса. Он отвечает на часто задаваемые вопросы, отслеживает статус ремонта, записывает на прием и уведомляет о готовности автомобиля. Если бот не может ответить на вопрос или требуется конфиденциальная информация, он направляет клиента к оператору или специалисту. В случае недовольства клиента бот извиняется и предлагает обратиться к менеджеру для решения проблемы.

Кому пойдёт Чат-бот для автосервиса с ИИ?

Чат-бот подходит для автосервисов, стремящихся улучшить клиентское обслуживание и оптимизировать работу. Он помогает в автоматическом управлении запросами, предоставлении информации о статусе ремонта и уведомлениях о готовности автомобиля. Чат-бот упрощает запись на прием, предоставляет расписание работы и контактные данные, улучшая общую эффективность сервиса и опыт клиентов.

Можно ли настроить бота под себя?

Да, каждый бот создаётся Sherpa Robotics под ключ с учётом специфики бизнес-процессов клиента. Мы обеспечиваем полную настройку и интеграцию в существующие системы компании. Это позволяет адаптировать функционал бота под нужды вашего бизнеса.

Как быстро происходит внедрение?

Внедрение ИИ-Ассистента занимает в среднем 21 день, включая настройку и интеграцию с системами компании. Мы тщательно прорабатываем каждый этап, чтобы обеспечить плавный запуск. Сроки могут варьироваться в зависимости от особенностей бизнес-процессов клиента.

Где можно увидеть работу чат-бота?

Вы можете увидеть работу ИИ-Ассистента на бесплатной онлайн-демонстрации. Наши менеджеры подробно покажут функционал бота и объяснят, как получить бесплатный прототип для вашей компании. Записаться на демонстрацию можно через наш сайт.

Чат-бот для автосервиса с ИИ

Ключевые показатели эффективности Чат-бота для автосервиса

Интеграция Чат-бота для автосервиса с вашими приложениями