ИИ-боты для телекоммуникаций

Чат-боты в сфере телекоммуникаций

Чат-боты в сфере телекоммуникаций от Sherpa автоматизируют обслуживание абонентов и внутренние процессы операторов связи. Цифровые помощники обрабатывают обращения круглосуточно, консультируют по тарифам и услугам, регистрируют технические неполадки и снижают нагрузку на контакт-центры. Специалисты техподдержки работают только со сложными случаями, а руководители получают аналитику по качеству сервиса через единую систему.

Как работают ИИ-ассистенты для абонентов?

Чат-боты выполняют следующие задачи:

Консультации по тарифам и услугам

Ассистент отвечает на вопросы о стоимости подключения, условиях тарифных планов, зонах покрытия и дополнительных опциях. Система анализирует текущий тариф абонента и предлагает более выгодные варианты с учётом фактического потребления трафика и минут.

Приём заявок на подключение

Бот собирает контактные данные клиента, уточняет адрес установки оборудования и желаемую дату визита монтажника. Система проверяет техническую возможность подключения и передаёт заявку в отдел продаж с полным набором информации.

Техническая поддержка абонентов

Виртуальный помощник диагностирует типовые проблемы со связью, интернетом или оборудованием. Бот помогает перезагрузить роутер, проверить настройки сети, активировать SIM-карту.

Обработка жалоб и претензий

Ассистент фиксирует обращения по некачественной связи, несанкционированным списаниям, ошибкам в счетах. Бот собирает детальное описание ситуации, прикрепляет скриншоты и передаёт информацию профильному специалисту с указанием срочности.

Информирование об акциях и спецпредложениях

Система рассылает персонализированные предложения о бонусах, скидках на подключение дополнительных услуг, сезонных акциях.

Какие бизнес-процессы можно делегировать чат-ботам?

Цифровым помощникам можно доверить:

Подбор и адаптацию персонала

Бот проводит первичный отбор и онбординг кандидатов на вакансии технических специалистов, операторов кол-центра, монтажников.

Координацию выездных бригад

Цифровой помощник формирует маршруты для монтажников и специалистов техподдержки с учётом адресов заявок и загруженности сотрудников.

Бухгалтерский учёт

Ассистент обрабатывает счета от поставщиков оборудования, контролирует платежи и формирует отчёты о расходах.

Маркетинг и лидогенерацию

Боты анализируют эффективность рекламных каналов, собирают заявки на подключение из соцсетей, запускают таргетированные кампании. Система квалифицирует лиды и передаёт тёплые обращения менеджерам по продажам.

Работу с тендерами

Цифровой помощник отслеживает корпоративные закупки услуг связи на электронных площадках, собирает требуемую документацию и напоминает о сроках подачи заявок. Автоматизация позволяет участвовать в большем количестве конкурсов.

Поддержку IT-отдела

Бот регистрирует технические инциденты с биллинговыми системами, серверным оборудованием, сетевой инфраструктурой. Ассистент консультирует сотрудников по работе с корпоративными приложениями и отслеживает статус решения проблем.

Чат-боты SherpaAI подключаются к биллинговым системам, CRM, ERP и Битрикс24 через API. Данные об абонентах, заявках и технических инцидентах синхронизируются автоматически.

SherpaAI Server устанавливается в инфраструктуре оператора связи — изолированном контуре обработки персональных данных клиентов. Доступы и меры защиты настраиваются в соответствии с требованиями Роскомнадзора к операторам связи.

*— сервис принадлежит компании Meta, признанной экстремистской на территории РФ.

Чат-боты в сфере телекоммуникаций

Все ИИ-Ассистенты

Как работают ИИ-ассистенты для абонентов?

Какие бизнес-процессы можно делегировать чат-ботам?

Нужен индивидуальный проект?