Каждый день банки обрабатывают сотни заявок — от кредитов до поддержки клиентов. Это рутина, которая требует внимания, времени и ресурсов. Однако именно здесь начинается настоящая трансформация: вместо того чтобы менять процессы с нуля, бизнес всё чаще выбирает цифрового партнёра, способного работать круглосуточно и без перерывов. Речь о цифровых консультантах на основе искусственного интеллекта.
Такие системы уже сейчас помогают банкам ускорить обработку заявок, снизить количество ошибок и высвободить время сотрудников для более важных задач. В этой статье показано, как ИИ-боты от Sherpa Robotics меняют привычный порядок работы, дополняя традиционные методы новыми возможностями. Автор сравнивает подходы, анализируя ключевые параметры — от скорости и точности до экономической эффективности.
Особое внимание уделено реальным кейсам внедрения, где автоматизация не просто обещает результаты, а демонстрирует их в действии. Как именно цифровой сотрудник влияет на процесс? И почему даже крупные банки переходят на ИИ-поддержку без потери качества? Ответы — в материале.
Обработка заявок — один из самых трудоёмких и массовых процессов в банках. Она требует внимания, точности и скорости. Но чем больше клиентов, тем выше нагрузка на сотрудников. Это снижает качество работы и увеличивает риск ошибок. Автоматизация позволяет справляться с задачей быстрее и надёжнее. ИИ-боты от Sherpa Robotics обещают стать решением, которое не просто заменит человека, но усилит его.
Цель сравнения — понять, может ли ИИ-ассистент эффективно брать на себя часть задач, которые раньше выполняли люди. Мы рассмотрим чат-бот для обработки кредитных заявок и сравним его с традиционным способом — ручной проверкой сотрудниками отдела.
Сравниваем два подхода: ручную обработку заявок и автоматизированное решение на основе ИИ. В первом случае сотрудник получает данные клиента, проверяет их, сверяет с внутренними системами и принимает решение. Во втором — ИИ-бот берёт заявку, анализирует информацию, выявляет риски и формирует рекомендацию. Оба метода работают в реальных условиях. Один проверен годами, второй — предлагает новый уровень точности и скорости.
Время — ключевой фактор при работе с заявками. Клиент ждёт ответа, а задержка может привести к отказу от кредита. Чат-бот для обработки заявок справляется с задачей за 2 минуты против 15–20 минут у сотрудника. Он мгновенно считывает данные, проверяет их и отправляет результат. Такая скорость влияет на общую удовлетворённость клиента и позволяет банку обслуживать больше людей без дополнительных ресурсов.
Точность важна не меньше, чем скорость. Неправильная оценка данных может привести к одобрению ненадёжного клиента или отказу добросовестному. Ручная проверка даёт около 7% ошибок, особенно при высокой нагрузке. ИИ-бот работает стабильнее — погрешность не превышает 1%. Он не устаёт, не отвлекается и не пропускает детали. Такой уровень точности напрямую влияет на финансовую безопасность банка.
Работа с заявками занимает до 60% времени менеджера по кредитам. Это рутина, которую можно делегировать. ИИ-бот берёт на себя основные операции: сбор информации, проверку документов, предварительный отбор. Сотрудник фокусируется на сложных случаях и консультировании. В одном из банков внедрение цифрового ассистента позволило освободить 340 человеко-часов в месяц на одного специалиста.
Sherpa Robotics уже внедрила более 300 цифровых сотрудников в российских компаниях. Опыт показывает: ИИ не заменяет людей, а усиливает их. Он берёт на себя рутину, а человек сосредотачивается на важных решениях. Это улучшает работу всей команды и выводит бизнес на новый уровень.
Если заявок становится больше, банк обычно нанимает новых сотрудников. Это требует времени, денег и обучения. ИИ-бот масштабируется проще: достаточно запустить ещё несколько экземпляров. Они начинают работать сразу, без адаптации. Масштабирование не зависит от сезонности или загрузки. Такой гибкий подход помогает справляться с пиками активности без лишних затрат.
Традиционные решения требуют глубокой интеграции в системы банка. Это занимает месяцы. ИИ-бот подключается через интерфейс, как будто он обычный пользователь. Внедрение занимает от одной недели. Не нужно доработок, не требуется изменений в коде. Это особенно важно, когда необходимо начать использовать автоматизацию быстро.
Содержание отдела кредитования — это зарплаты, обучение, офисные расходы. ИИ-бот стоит меньше, а работает круглосуточно. В среднем, внедрение одного бота экономит до 2 млн рублей в год. Банк получает тот же объём работы, но с меньшими затратами. Это влияет на общую рентабельность и позволяет перенаправить бюджет на развитие других направлений.
ИИ-бот от Sherpa Robotics показал лучшие результаты во всех параметрах. Он быстрее, точнее, дешевле и проще в использовании. В ходе внедрения в крупном банке количество обработанных заявок выросло на 40%, время принятия решения сократилось в 7 раз, а число ошибок упало на 90%. Эти изменения напрямую повлияли на клиентский опыт и финансовую устойчивость организации.
Sherpa Robotics уже внедрила более 300 цифровых сотрудников в российских компаниях. Опыт показывает: ИИ не заменяет людей, а усиливает их. Он берёт на себя рутину, а человек сосредотачивается на важных решениях. Это улучшает работу всей команды и выводит бизнес на новый уровень.
ИИ-боты не приходят на смену людям — они становятся их надёжными партнёрами в рутинной работе. В банках, где каждая минута и каждый запрос на вес золота, цифровой консультант от Sherpa Robotics помогает сотрудникам сосредоточиться на действительно важных задачах. Автоматизация уже здесь — она быстрая, точная и готова работать круглосуточно.
Если вы видите возможности для оптимизации в своём бизнесе, но не знаете, с чего начать, — обратите внимание на реальные кейсы внедрения. Именно там становится понятно: технологии работают не за кадром, а на результат.
Узнайте больше о том, как ИИ меняет подход к рутинным процессам, в других кейсах Sherpa Robotics.
Супер! Теперь проверьте почту - вы получите ссылку на ваш аккаунт, где бот уже заждался начала разговора с вами.
Спасибо за ваш запрос! Мы свяжемся с вами в рабочее время по указанному вами телефону.
